Trocas e Devoluções
Como funciona
Na ACBeauty, quando você não fica satisfeita com uma compra feita no site, a gente faz a devolução com reembolso do valor pago. Não fazemos troca por outro produto: devolvemos o seu dinheiro e você escolhe de novo, se quiser.
Prazo para pedir a devolução
Você tem 30 dias corridos, contados da data em que recebeu o pedido, para pedir a devolução de produtos de uso e consumo (maquiagem, shampoos, perfumes e similares). Isso vale tanto se você se arrependeu da compra quanto se o produto veio com defeito.
Para produtos duráveis com defeito de fábrica (secadores, escovas, pincéis), o prazo é de 90 dias corridos depois do recebimento.
O direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (7 dias corridos, art. 49) fica sempre garantido; o nosso prazo de 30 dias é maior que ele. Passado o prazo, não conseguimos aceitar o pedido nem fazer o reembolso.
Como pedir
Fale com o nosso atendimento informando o número do pedido, ou abra o pedido em Minha Conta › Meus Pedidos. Vamos pedir fotos ou vídeos do produto para entender o estado dele; se precisarmos de mais alguma evidência, avisamos.
Como enviar o produto
Devolva o produto na embalagem original, com todos os itens que vieram junto (etiquetas, acessórios e brindes) e com a nota fiscal da compra ou uma declaração de conteúdo. Se a caixa da entrega não estiver mais com você, use uma embalagem segura, que proteja o produto.
Você pode postar em uma agência dos Correios ou agendar a coleta no seu endereço, conforme a disponibilidade do seu CEP.
Frete da devolução: ele é por nossa conta quando o motivo é arrependimento dentro de 7 dias, defeito ou avaria. Do 8º ao 30º dia de arrependimento, o frete da devolução é por sua conta.
Análise e reembolso
Quando o produto chega ao nosso centro de distribuição, fazemos uma análise técnica em até 5 dias úteis. A devolução não é aceita, e o reembolso não é feito, se a análise mostrar que o produto não é o que foi vendido, que o conteúdo foi alterado, que faltam partes, acessórios ou brindes, que há sinais de uso ou que ele voltou em embalagem de outro item. Nesse caso, o produto é reenviado para você sem reembolso.
Aprovada a análise, o reembolso é feito na mesma forma de pagamento da compra. No cartão de crédito, a devolução do valor é concluída em até 3 dias úteis, e o tempo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão. No Pix, é concluída em até 2 dias úteis.
Produtos do Outlet e do Prá Usar Já
Os itens das seções Outlet e Prá Usar Já são vendidos em condição especial de preço (ponta de estoque ou validade próxima, sempre informada na página do produto). A devolução funciona do mesmo jeito, com os mesmos prazos: a condição especial não reduz os seus direitos.
Entrega não concluída
Fazemos até 3 tentativas de entrega. Se nenhuma funcionar e o pedido voltar para a ACBeauty, devolvemos o valor pago e, se quiser o produto, é preciso fazer uma nova compra.
Cancelamento de pedido
Até o despacho, você pode cancelar o pedido pelo site, sem custo, ou pelo nosso atendimento, informando o número do pedido; o reembolso é integral, na mesma forma de pagamento. Depois do despacho, vale a regra de devolução: recuse o recebimento ou faça a devolução, como descrito acima.
Compra no cartão de crédito
O pagamento no cartão passa por uma análise de segurança antes de ser confirmado; o prazo de entrega só começa depois da confirmação. Se a análise não aprovar o pagamento, o pedido é cancelado e você pode refazer a compra. Na hora, ou em até 2 dias úteis quando o banco analisar.
Observações
Podemos recusar devoluções que não cumpram as condições desta página. Indícios de comportamento abusivo ou fraudulento podem levar à recusa do reembolso. Esta política pode ser atualizada para refletir o nosso processo.